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国美不做好服务你就等死吧

发布时间:2020-02-11 07:02:57 阅读: 来源:水分计厂家

今天早上一起来沙水就很生气,起因就是为国美!

这一切还得从昨天说起。女朋友昨天去长沙的某国美实体店买了一台美的全自动洗衣机,说好了今天送货到家。也再三说好周末家里有人,直接送过来是。可是今天一大早,国美来电话了,因为手机静音没有接到,9点多起来看到后给回了过去,对方说因为没有人接电话今天就不配送了。

这时候我刚好也起来了,听到后就让女朋友问问能不能今天一定送过来,因为没有洗衣机,一个礼拜的衣服都吗洗了,这可是刚需。然后女朋友就一个劲的说好话,求他们今天配送过来,还是被蛮横拒绝,理由就是不能为了你一个人的洗衣机就跑一趟。

事情的经过基本就是这样。然后沙水不禁想起京东配送员的耐心,即便当时无人接听也会短信通知,询问你什么时候有时间,以方便再次配送,绝对倾听和尊重消费者意愿。虽然说国美也正在布局电商,也在向实体O2O转型,似乎有着壮士断腕的决心,但实际情况远不是如此。带着传统零售基因的国美,身上背负的包袱不仅是模式上的,还有服务理念上的,可以说已经远远跟不上互联网时代的客户服务理念了。

为了更好的了解国美的O2O战略,沙水也搜索了下相关资料。据国美PR稿宣示,国美集团的转型坚持双线整合路线:线上电商业务整合成一个国美在线,线下坚持深耕细作。在双线整合的合力下,形成O+O模式,即坚持将线下作为主业来发展,从而双线合力角逐O2O市场。这一模式这有别于业内其他同行逐渐将线下业务收缩,重心向线上移的O2O路径。

看完之后,沙水顿时大悟。国美所谓的电商转型与O2O战略还是坚持线下为主,而且还是独辟蹊径与众不同值得炫耀的模式。这其实是赤裸裸的说明国美的历史包袱太重,一下子从线下转到线上还不现实,甚至线上线下做到一碗水端平都是很难的,这与其劲敌苏宁的决心与做法相比可谓相差千里。

一家雄心勃勃要做电商要转型的传统电器零售巨头,虽然志向远大,但是有名无实。战略与执行割裂得实在太厉害。在用户体验至上的互联网思维下,国美显然没有做好准备;在消费者创造品牌的当下,服务意识的缺失换来的绝对会是惨淡的下场。

国美,你很不幸,这两大致命要害你都暴露了出来。你所谓的七大核心平台对消费者来说是很重要,但最重要的还是最后一公里的客户服务,如果这个你还没有做好准备,那么,国美,你就等着死期降临吧!

沙水于2013年12月22日上午“愤”笔疾书!

欢迎关注沙水微信公众号:ITshayan

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