国美不做好服务你就等死吧

发布时间：2020-02-11 07:02:57 阅读：次来源：水分计厂家

今天早上一起来沙水就很生气，起因就是为国美！

这一切还得从昨天说起。女朋友昨天去长沙的某国美实体店买了一台美的全自动洗衣机，说好了今天送货到家。也再三说好周末家里有人，直接送过来是。可是今天一大早，国美来电话了，因为手机静音没有接到，9点多起来看到后给回了过去，对方说因为没有人接电话今天就不配送了。

这时候我刚好也起来了，听到后就让女朋友问问能不能今天一定送过来，因为没有洗衣机，一个礼拜的衣服都吗洗了，这可是刚需。然后女朋友就一个劲的说好话，求他们今天配送过来，还是被蛮横拒绝，理由就是不能为了你一个人的洗衣机就跑一趟。

事情的经过基本就是这样。然后沙水不禁想起京东配送员的耐心，即便当时无人接听也会短信通知，询问你什么时候有时间，以方便再次配送，绝对倾听和尊重消费者意愿。虽然说国美也正在布局电商，也在向实体O2O转型，似乎有着壮士断腕的决心，但实际情况远不是如此。带着传统零售基因的国美，身上背负的包袱不仅是模式上的，还有服务理念上的，可以说已经远远跟不上互联网时代的客户服务理念了。

为了更好的了解国美的O2O战略，沙水也搜索了下相关资料。据国美PR稿宣示，国美集团的转型坚持双线整合路线：线上电商业务整合成一个国美在线，线下坚持深耕细作。在双线整合的合力下，形成O+O模式，即坚持将线下作为主业来发展，从而双线合力角逐O2O市场。这一模式这有别于业内其他同行逐渐将线下业务收缩，重心向线上移的O2O路径。

看完之后，沙水顿时大悟。国美所谓的电商转型与O2O战略还是坚持线下为主，而且还是独辟蹊径与众不同值得炫耀的模式。这其实是赤裸裸的说明国美的历史包袱太重，一下子从线下转到线上还不现实，甚至线上线下做到一碗水端平都是很难的，这与其劲敌苏宁的决心与做法相比可谓相差千里。

一家雄心勃勃要做电商要转型的传统电器零售巨头，虽然志向远大，但是有名无实。战略与执行割裂得实在太厉害。在用户体验至上的互联网思维下，国美显然没有做好准备；在消费者创造品牌的当下，服务意识的缺失换来的绝对会是惨淡的下场。

国美，你很不幸，这两大致命要害你都暴露了出来。你所谓的七大核心平台对消费者来说是很重要，但最重要的还是最后一公里的客户服务，如果这个你还没有做好准备，那么，国美，你就等着死期降临吧！

沙水于2013年12月22日上午“愤”笔疾书！

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