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国美七连班全面出击我们准备好了

发布时间:2020-02-11 02:52:48 阅读: 来源:水分计厂家

“去年五一,接待1000余位顾客,讲话近20000句,在店面奔波3天,总里程加起来可绕国美门店30圈。”国美服务明星许蒙蒙兴奋地说,“今年‘五一’,我们已各就各位,准备好了,你呢?”

由于今年五一放假前出现“七连班”情况,网友们纷纷表示工作疲乏。为了让消费者在五一期间购买家电快捷顺畅,国美例举集团中最普通的库管人员、配送人员、家电安装人员、门店促销人员、呼叫中心服务人员等一线员工与消费者同在,共渡“七连班”。据悉,一线员工现已通过强化培训、经验分享等方式准备好迎接五一小长假销售高峰的繁忙,尽全力打造最舒心“五一服务季”,为消费者提供最优越的购物体验。

实际上,从4月初国美便着手准备“五一服务季”的相关工作。国美集团相关负责人在接受记者采访时透露,在五一期间,国美将继续主打升级后的“家安保”服务,通过为消费者提供“人工维修¥0”、“维修部件¥0”、“维修4次换新机”等一系列增值服务,极大地延长产品保修时间,扩大了家电产品免费保修范围,最大限度保障消费者权益。

“从终端卖场到后台服务,从消费者到客服人员,信息的畅通是我们能够及时解决消费者问题的关键,而这又恰恰离不开ERP系统的巨大功用”, 许蒙蒙边说边熟练地操纵着国美集团内部的ERP信息系统。

可以说,国美正是依托先进的ERP新系统,大大改善了后台的服务体系,实现了对售后、物流的“时间窗”管理。国美“七连班”的呼叫中心员工任红这样告诉记者,“通过ERP信息系统对消费者需求的及时传递,我们将继续提高服务标准,为消费者提供更细致周到的服务,力争顾客满意率超过去年达100%。”

记者还了解到,截止到目前为止,国美呼叫中心拥有近600个熟知全品类家电专业知识及产品的性能特点的家电顾问,能够帮助消费者解决日常家用电器难题。同时,国美还提供3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式,向顾客提供电话预定、商品送货、安装、退换货、维修、移机及延保等一站式服务。

国美相关负责人表示,“国美一直坚守‘一切以消费者需求为导向’的经营理念,并将为消费者提供品质生活作为未来发展使命,通过行业高标准服务规范,切实让消费者享受到舒心、贴心的服务体验。”

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