如何提高客户满意度

发布时间：2020-02-03 05:00:12 阅读：次来源：水分计厂家

相信大家都知道何为客户的期望值，每个人的经历不同，那么他对一件事物的要求也不一样。相对而言，经历越简单越少的人，他就越容易满足，而经历丰富的人其期望值往往不容易得到满足。

我们要想留住客户，就要使服务达到或者超出客户的期望值。那么我们应该如何提高客户的满意度呢？有两种途径。

第一就是提高自身的服务力度，无论是售前服务还是售后服务，都要认真对待，并不是客户买了我们的东西售后就可以随便应付。客户买了产品，自然会产生对这款产品的评价，也会与他人进行口头交流。口碑就是这样产生的。如果我们售后没有达到客户的期望值，那么口碑自然不会很好。

第二就是降低客户的期望值。既然服务人员没有办法达到客户的期望值，那么只有尽量降低客户的期望值。首先我们可以通过询问调查等方法来了解客户的期望值。其次便是根据客户的期望值来对客户进行排序，这对服务人员是十分重要的，可以帮助服务人员快速的分辨出哪些是重要客户哪些是一般客户。

现在很多同学都开了网店，新开的网店生意自然是冷清的，但是旺旺总要在线，等待客户的过程我们也可以学习一下如何服务客户，一个小办法就是和一些有信誉有等级的大商家的客服交谈，学习他们回答问题的技巧和态度，没有最好只有更好。客服这一方面的服务好了，客户的满意度会大大的提高，这从一定程度上弥补了产品本身和产品物流带来的满意度的损失。