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网购劣沙发 商城帮卖家? 图片

发布时间:2020-01-14 18:27:05 阅读: 来源:水分计厂家

网购劣沙发 商城帮卖家?

随着网购越来越发达,网购家具也进入到消费者家庭。然而,有消费者在商城购买的“真皮沙发”却遭遇了掉皮、变黑的质量问题,此时网购在售后服务上的劣势就显露无遗。首先是商家无视质量承诺拒绝退换产品,另一方面客服受理消费者投诉也仅有180天,超过时限让消费者无法正常维权。省消委会表示,保护消费者合法权益时限不应一刀切。

2014年4月,消费者赖小姐在天猫商城莱伯蕾店购买了一套真皮沙发。在正常使用两个月后,赖小姐发现真皮皮表脱落,联系商家要求更换,但商家态度强硬,表示只同意维修,还一再承诺维修后皮表不会再出现脱落问题,并明确表示如果再出现脱皮即可更换,消费者对此同意了维修。

维修两个月后,沙发原来补漆的地方再度脱落,而且其他地方也出现脱皮情况,拼接处开始发黑。消费者再次联系商家,但在提供实物图片确认情况以后,便再也联系不上商家了。

受理此投诉后,省消委会工作人员立刻联系天猫卖家。天猫卖家认为该沙发并非质量问题,掉皮情况系消费者人为所致,因此不予退换,完全无视之前对消费者维修后出现问题给予更换的承诺。经过省消委会工作人员耐心调解,天猫卖家同意一次性补偿消费者现金500元或重新更换一套同款沙发但运费由消费者承担。但消费者已然不满商品质量,不同意天猫卖家的处理方案,最终协商无效。

省消委会认为,本案中消费者在使用沙发两个月后出现掉皮情况,消费者提出更换要求,但商家以“维修后再出现问题即予退货”的承诺骗取消费者信任,在再次出现掉皮现象后出尔反尔、逃避责任、拖延时间,导致消费者因为天猫受理投诉时效过期,而无法利用天猫售后平台来维权。而在省消委会介入后,只愿作出小小的让步,导致调解不成功。该商家的做法不仅违反《消法》相关规定,同时凸显了漠视消费者合法权益的态度。

天猫商城相对于一般淘宝店准入门槛更高,消费者往往出于对其相对较为完善的售后保障而优先选择。但天猫客服受理投诉的时效为180天,消费者在受理时效结束后将面临异地自力维权的艰难局面。不良商家恰恰是利用这一点,拖延处理或干脆不理会消费者。

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