【消息】逸创云客服工单中心的全面剖析

工单最早起源于IT运维部门，因其高效的协作，流畅的流程，信息的对称而受到更多企业更多部门的应用，而逸创云客服的工单系统已经应用于：IT信息部门，HR部门，客服部门，销售部门，市场部门及跨部门协作等多个应用场景中。

每个工单就是一个事件，工单是最佳的在线聊天，电话呼叫落地的承载体，完美的承接了从客户到客服，客服到内部协作的整个事件过程。

相对于传统的工单系统，逸创云客服的工单系统更加灵活：可以根据不同时期不同部门不同应用场景而灵活的设计流程，配合需求变化而随时调整；更加高效的协作：不同层级不同部门不同区域的协作几乎是同时的，当A流程完成时，B流程人员马上收到逸创的行动通知：微信，APP，邮件及系统提醒，定时提醒进行下一步操作；信息对称，无论处理进展到哪一步，参与人员或者管理人员及客户都可以看到处理情况，处理人等信息；当然逸创工单中心的自动化也能够让企业更加高效：自动响应流程，自动提醒，自动推送等等；逸创工单中心的管理功能也非常强大：工单时效统计，工单处理统计，人员数据统计等等。

今天我们将走进逸创工单中心，认识强大的逸创工单中心。

提交

工单的提交可能来自于外部的客户，也可能来自于内部的员工及合作伙伴。

逸创云客服的工单中心收集来自于网页留言，微信公众号，手机APP，及电话和在线客服转工单。

微信

邮件

网页留言

手机APP

客户端

客户可以在自己的后台及邮件推送或APP的工单反馈中进行跟踪处理进展。

邮件推送

客服使用

客服登录后台就可以在直接查看到和自己相关的工单，根据工单的不同分类会将工单分配不同的负责人，实现专业人做专业事。

在主页面板上，我们可以查看到当前客服的工单情况，进行及时的跟进。

在工单中心中可以查看这种分类的工单类别。

根据不同的工单类别，进行工单归类，更加方便跟进和处理。

对每一条工单事件的处理情况都清晰的展现。每一位参与处理流程的操作人员都可以无遗漏的了解详情。

工单上展示了工单的ID号及工单发起人信息，工单状态等等工单项目。

根据不同请求，分配不同的人员进行跟进和处理。同时也可以根据客户工单的不同要求，进行不同的字段设置，更加规范工单。在工单上，同时可以修改工单发起人，可以对外回复给客户，也可内部团队私密回复。

工单选项中有多种工单快捷方式：

直接将处理工单情况转换为文档，进入帮助中心；

用户可能多次提交同一请求，可将关联工单进行合并处理；

打印工单；

创建预设工单回复：预先设置好标准的回复，根据标准的情况，进行标准的快速的提交；

设为垃圾工单：将部分无效的或者骚扰的工单设定到垃圾箱中；

删除工单。

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