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【消息】逸创云客服工单中心的全面剖析

发布时间:2021-01-02 23:32:58 阅读: 来源:水分计厂家

工单最早起源于IT运维部门,因其高效的协作,流畅的流程,信息的对称而受到更多企业更多部门的应用,而逸创云客服的工单系统已经应用于:IT信息部门,HR部门,客服部门,销售部门,市场部门及跨部门协作等多个应用场景中。

每个工单就是一个事件,工单是最佳的在线聊天,电话呼叫落地的承载体,完美的承接了从客户到客服,客服到内部协作的整个事件过程。

相对于传统的工单系统,逸创云客服的工单系统更加灵活:可以根据不同时期不同部门不同应用场景而灵活的设计流程,配合需求变化而随时调整;更加高效的协作:不同层级不同部门不同区域的协作几乎是同时的,当A流程完成时,B流程人员马上收到逸创的行动通知:微信,APP,邮件及系统提醒,定时提醒进行下一步操作;信息对称,无论处理进展到哪一步,参与人员或者管理人员及客户都可以看到处理情况,处理人等信息;当然逸创工单中心的自动化也能够让企业更加高效:自动响应流程,自动提醒,自动推送等等;逸创工单中心的管理功能也非常强大:工单时效统计,工单处理统计,人员数据统计等等。

今天我们将走进逸创工单中心,认识强大的逸创工单中心。

提交

工单的提交可能来自于外部的客户,也可能来自于内部的员工及合作伙伴。

逸创云客服的工单中心收集来自于网页留言,微信公众号,手机APP,及电话和在线客服转工单。

微信

邮件

网页留言

手机APP

客户端

客户可以在自己的后台及邮件推送或APP的工单反馈中进行跟踪处理进展。

邮件推送

客服使用

客服登录后台就可以在直接查看到和自己相关的工单,根据工单的不同分类会将工单分配不同的负责人,实现专业人做专业事。

在主页面板上,我们可以查看到当前客服的工单情况,进行及时的跟进。

在工单中心中可以查看这种分类的工单类别。

根据不同的工单类别,进行工单归类,更加方便跟进和处理。

对每一条工单事件的处理情况都清晰的展现。每一位参与处理流程的操作人员都可以无遗漏的了解详情。

工单上展示了工单的ID号及工单发起人信息,工单状态等等工单项目。

根据不同请求,分配不同的人员进行跟进和处理。同时也可以根据客户工单的不同要求,进行不同的字段设置,更加规范工单。在工单上,同时可以修改工单发起人,可以对外回复给客户,也可内部团队私密回复。

工单选项中有多种工单快捷方式:

直接将处理工单情况转换为文档,进入帮助中心;

用户可能多次提交同一请求,可将关联工单进行合并处理;

打印工单;

创建预设工单回复:预先设置好标准的回复,根据标准的情况,进行标准的快速的提交;

设为垃圾工单:将部分无效的或者骚扰的工单设定到垃圾箱中;

删除工单。

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