数字电话录音再掀浪潮

众所周知，对电话呼叫进行录音的需求，在近年来已变得越来越旺盛。这个应用领域的产生，最初是出于安全方面的考虑，后来是为了对有关责任的记录和追踪。随着通信产业的进一步发展，电话录音系统也应用到了更为广泛的领域，例如甚至只是为了控制企业居高不下的话费。而电话录音也因此成为一个产业，是CTI专业领域中一个重要的组成。

一、国内电话录音市场

最初的电话录音系统使用磁带式录音设备，占据市场多年。利用大规模多轨道的磁带录音设备，对模拟声频信号进行记录，结果存放在一卷一卷的磁带之上。这种系统存在着明显的不足。

首先，录音的音质较差。

其次，查询和检索较难。磁带设备是一种顺序存储设备，是不可能做到随机的检索和查询的。

最后，保存难度较大。磁记录设备受各种环境影响较大，从而很难长时间保存。而每一次检索和重放，也都会给磁带带来各种损伤。

随着数字处理技术的发展，数字处理效率和精确度的提高，同时存储设备费用的下降，数字电话录音设备迎来了巨大的增长。

国内数字录音市场启动于十年前，高潮出现在三四年前。当时寻呼业的竞争已是炽热之时，各寻呼台施展身手表现与众不同。因此，对服务人员的电话进行录音监控成了非做不可的一个举措。虽然此举并未能挽回寻呼业的没落，却因此诞生了大大小小的数字录音公司，炒热了数字电话录音市场。

近年来，CTI产业在国内得到了长足的发展，呼叫中心更是成了厂商们趋之若鹜的领域。企业服务观念的增强，政府公共管理机构服务观念的增强，电话数字录音市场即将迎来的二次浪潮。与第一次高峰明显不同的是，这一次的录音系统将主要针对数字线路（数字中继和数字话机）进行录音监控。数字通讯网络的数字PBX已经越来越多地应用于各个行业和很多呼叫中心，这一部分将是录音市场新的增长点。

二、电话录音系统的技术要点

电话录音系统从技术上来说，包含以下要点：

1.对通话双方进行无干扰录音。

全面监控电话呼叫双方而不对通话产生干扰，是电话录音产品技术的核心。目前的电话录音设备采用高阻抗并线方式来与电话系统连接，既可以监控线路上的各种信号，又不会对通话双方产生干扰。

2.对任意线路通话的监听。

录音系统应当能够任意监听某个通道的通话，这种监听是实时的，可以在任意时刻加入，在任意时刻退出，并且任意切换到某个线路。监听方式可采用耳机监听、远端拨入监听或网络监听等。

3.录音记录的回放。

录音记录应当能够方便地通过多种途径回放，实现对录音记录资料的利用，这也是用户配置电话录音系统的最主要目的。回放可以通过远端拨入回放，通过网络回放，通过声卡在其它计算机上回放等多种方式来实现。

4.启动方式

灵活多样的录音启动方式，可以完成对电话线路的全面控制，从而产生完备、准确的录音记录，既不会浪费存储空间，也不会丢失应该记录的信息。当前的技术能够提供多种录音启动方式：摘/挂机启动方式、电压启动方式、静音/噪音启动方式、电话按键方式、网络控制启动式。

5.高效率的语音压缩技术。

语音压缩技术也是电话录音系统的核心技术。利用语音压缩，能够减少录音记录占用的存储空间，降低存储设备的费用。基于先进的DSP处理技术，电话录音系统支持多种语音压缩方式，象ADPCM、GSM等。例如使用GSM压缩方式，录音记录对存储空间的占用可以减少到1.625K/秒，也就是5.85M/小时，这样，在同样大小的存储空间上，可以保存更多的记录，极大地降低存储设备的费用。

6.支持多种线路。

电话录音可以在前端，也可以在后端进行录音。前端包括对模拟中继的录音和对数字中继（T1/E1）的录音；后端包括对普通话机的录音核对数字话机的录音。因此录音系统需要支持对不同种类线路的录音。

7.灵活快速的查询和检索。

每一条电话录音记录会拥有多种属性，如电话线路编号、主叫号码、被叫号码、录音时间等等，而录音系统应能够提供单一条件、组合条件等多种检索手段，快速准确地产生符合条件的查询结果。

8.提供有效的数据备份方式。

对录音记录数据的备份，在不同的客户需求中，其重要性也不尽相同。对于有的用户，数据必须长时间保存，而对于有些用户，只需把记录保留一个较短的时期就可以。因此，针对不同的用户需求，对数据备份也可以采取不同的方式，可选择硬盘备份、光盘备份以及磁带备份等方式。

三、电话录音解决方案

美国MUSIC Telecom 公司是杰出的CTI产品厂商，公司拥有多年的语音处理经验和广泛的用户群体，生产先进的数字语音处理产品，提供全面的呼叫录音解决方案。

1.提供4－16线高阻模拟录音卡，支持摘/挂机启动方式；静音/噪音启动方式；电话按键启动方式等。

2.我们提供的DAC系列产品，作为数字交换机录音的唯一解方案，支持Alcatel、AVAYA、Lucent、Nortel等十六种主流数字交换机。它无需D/A转换，支持2线或4线制数字话机，提供高质量、低成本、性能可靠的录音解决方案。DDAC系列更是提供对数字PBX的D信道信息的提取，可获取Caller ID、DNIS、坐席按键等。通过MUSIC Telecom领先业界的数字录音技术，一次呼叫从开始到完成的完整面貌就被记录下来，使您的录音系统拥有其它任何系统所不具备的优势。

I-DPT E1 是一款高性能的E1 监控录音卡，它构建于MUSIC Telecom 下一代NTI平台之上，卡上内建每通道专用语音资源，应用高速PCI 总线接口，提供全双工录音通道，支持H.100 标准。通过软件设置，NTI-DPT E1可以适用于E1 CAS 和E1 R2 信令的线路，能够把精确的信号音和呼叫进程监控（CPM）信息发送给应用程序。NTI-DPT 使用的高性能、免打扰的线路接口，并接到E1 线路上，确保NTI-DPT 不会干扰通话。

四、电话录音系统的应用领域

正因为数字电话录音系统能够对多路电话进行实时录音,能够为用户提供准确清晰的原始录音记录，从而广泛应用于各个领域。

调度部门：航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度中心。在这些地方，每一句话都关乎到重大的安全责任，一旦有失，将造成严重的后果。电话录音系统将在这里发挥重要的作用。

交易部门：银行、期货、证券业等交易指令系统。这里是大规模资金的运作和调度中心，每一个指令都会产生巨额的资金流动，因此，对每一个指令做出详细的记录，成为运作的安全和成功的保障。

安全部门：公安、安全、消防、急救、监狱等。在安全部门和快速反应部门，对呼叫做出及时、快速的响应是非常重要的。对信息的丢失和错误处理，会给各方面带来非常巨大的损失。

政府部门:政府公共事业。随着政府部门办公透明度的进一步增大，政府公共事业服务意识的进一步增强，政府公共事业部门成为政府面向群众的一个个窗口。电话录音系统对提高窗口的服务效率和服务水平有着重大的意义。

军事机构。军事机构的特殊性，决定了安全和责任更是它的命脉。而电话录音系统在军事领域已经早有应用，并取得很大成功。电话录音技术的发展和提高，将会是电话录音系统在军事领域发挥更大的作用。

呼叫中心。呼叫中心在近年来取得了飞速的发展，而优良的服务更是呼叫中心成为利润中心的主要保障之一。因此，电话录音系统也成了呼叫中心的标准配置之一。

MUSIC Telecom公司北京代表处供稿 CTI论坛编辑

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