专柜验货莫轻信

刚刚过去的五一小长假，网购市场一如既往地火热，假期网购也成为不少人的首选。网上各品类商品大降价、全场包邮等促销活动如潮，彻底点燃了消费者的假期网购热情。其中，网购品牌化妆品、服饰鞋帽、数码家电等商品犹受热捧。不少商家纷纷打出“假一赔十”、“100％正品”、“支持专柜验货”的口号来标榜自己的商品品质。然而，网购“支持专柜验货”并不靠谱，往往难以得到产品专柜的认同与支持。网购“专柜验货”有名无实，消费者还需仔细掂量再行动。　　网店“出招”提升网购信赖度

由于价格实惠、方便快捷、省时省力，网购受到越来越多消费者的喜爱。然而，网上商品种类繁多且鱼龙混杂，所购商品是否货真价实也成为人们最为关注的问题。为了给消费者吃颗“定心丸”，不少网店商家可谓花尽心思，纷纷给出各种承诺。

“专柜正品代购”、“绝对正品，假一赔十”、“不满意就退货”……这些口号几乎成了网店商家惯用的宣传用语。除了以上服务承诺之外，“支持专柜验货”也成为商家换取消费者信心的“必杀技”——承诺自己出售的货物确属正品，经得起检验，欢迎消费者去当地有关商品的专柜自行检验、咨询，以吸引消费者。

调查发现，在淘宝天猫商城，唯品会、走秀网等比较热门的奢侈品销售网站的的确确有很多商家打出“支持专柜验货”的招牌，只要输入“专柜验货”关键词，显示的相关商品就立刻映入眼帘，且数量上万，商品种类大到上万元的顶级名表名包，小到几元钱的零食无一不声称可以支持“专柜验货”。尤其是在国际大牌护肤品、奢侈品等大宗金额商品方面更常见到“敢接受专柜验货，肯定是正品”这样的承诺。而一般在网店首页，“支持专柜验货”的字样通常被摆在页面最显眼的位置。“支持专柜验货”俨然成为各个网店的“金字招牌”。

面对网络上琳琅满目的品牌商品，如何鉴别真假是一个让消费者头疼的问题。网店商家摸准消费者这一心理，承诺支持到实体专柜验货对于消费者来说无疑具有极大的诱惑力。这也造就了网购市场呈现一派“支持专柜验货”的场景。

“支持专柜验货”名不副实

随着网购日渐升温，越来越多的网店用“支持专柜验货”来吸引消费者，强调自己出售的产品是“专柜正品”、是名牌，以此赢得消费者的购物信赖。事实上，“专柜验货”往往只是网店商家的一厢情愿，难以得到产品专柜的认同与支持。

消费者网购某品牌商品之后前往实体专柜验货遭遇“闭门羹”的事件已经屡见不鲜。据《鞍山日报》爆料，当地市民黄女士近日在一家网店买了一款品牌女包，享受到了品牌正价的6折优惠。卖家宣称，这款品牌女包支持专柜验货且保证正品。到货后，黄女士拿着女包来到商场该品牌专柜验货，遂被销售人员告知“该品牌的包没在网店卖过，并且除了专柜销售外，其他购买渠道都不享受验货、三包等服务。”像黄女士一样遭遇“专柜验货”被拒的“淘客”不在少数。据调查，绝大多数专柜并不支持网购验货，而且也没有为网购验货的服务义务。

与此同时，专柜验货也不能确保商品的质量。业内人士指出，一般的专柜销售人员只能鉴别商品表面的防伪标识等，至于商品本身的质量问题，尤其是护肤品，除非是拿到厂家质检部门，专柜销售人员其实也很难鉴别。

显而易见，所谓的“支持专柜验货”只是徒有虚名的噱头而已，商场专柜或品牌代理商普遍不予理会，“专柜验货”也根本无法保障商品的质量。

实际上，不少网店商家也只是盲目跟风，并未与专柜确认到底能不能验货。就如一家经营品牌女包的店主所言，之所以如此承诺，只是为了打消顾客疑虑，让他们安心购物，从而提高销量。如此看来，所谓的“专柜验货”还真不靠谱。

消费者网购之前需仔细掂量

网店商家宣称的“支持专柜验货”原来只不过是个“揽客”的幌子，在实际操作中困难重重、无任何保证，更在法律层面有消费欺诈的嫌疑。消费者在网购时，还需谨慎小心，莫被商家的噱头以及低价诱惑蒙蔽。

“支持专柜验货”并不能作为商品品质的权衡要素，也不能在网购维权中起到作用，反而还会使维权难上加难。网店称支持“专柜验货”，但由于专柜不提供验货服务，而消费者要想退货必须按网站要求提供专柜验货证明，这让消费者有苦难言，维权面临难题。即便是专柜为消费者提供了验货服务，想要以此作为凭证和卖家交涉也并不容易。可见，“支持专柜验货”这张网店自贴的商品“保证书”没有任何意义。

从法律角度来说，“支持专柜验货”的承诺带有一定的误导性、欺骗性。根据国家相关规定，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构，才能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店等作为一级代理商，是无权对商品真伪进行认定的。由此可见，网店商家“支持专柜验货”的承诺名不副实，并不具备可操作性。

网购市场产品鱼龙混杂，消费者对于商品“物美价廉”的追求本无可厚非，但是也要谨防因此而落入商家预设的“圈套”，千万别轻信网店“专柜验货”、“假一赔十”等承诺。消费者在网购品牌商品时，还是要选择品牌自身的官方网店，而对于代购品牌货的网店，除了要看该店的信用评级和买家评价之外，还要尽量选择自己熟悉的品牌，同时可以要求卖家提供产品明确的防伪证明，为日后的维权留下证据。

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